آیا کارمندان شما در سازمان تان احساس احترام می کنند؟
وقتی از کارمندان می پرسید چه چیزی در شرکت ها برای شما بیشتر اهمیت دارد، احساس احترام در لیست مهم ترین آنها در این لیست قرار می گیرد. در یک نظرسنجی که توسط دانشگاه جورج تاون انجام شد و نزدیک به ۲۰،۰۰۰ کارمند در سراسر جهان در آن شرکت کرده بودند، پاسخ دهندگان احساس احترام را به عنوان مهم ترین شاخصه رفتاری موجود در مدیران و کارفرمایان شرکت ها اعلام کردند. در متن زیر عناوین زیر را خواهید دید:
- ایده اصلی چیست؟
- در عمل چگونه احساس احترام ایجاد کنیم؟
- پیشنهاد فیانا برای شما چیست؟
- برای ایجاد احساس احترام به چه نکاتی توجه کنیم؟
ایده اصلی چیست؟
شرکت بین المللی باکستر (Baxter International Inc.) در شیکاگو اخیرا مطالعه جامعی را در مورد کارکنان خود در عرض 18 ماه انجام داد. آن ها متوجه شدند که آن چه بیش از همه برای یک کارمند اهمیت دارد این است که به او به عنوان یک فرد کامل با زندگی فراتر از محیط کار، احترام بگذارند. آلیس کمپبل (Alice Campbell) مدیر برنامه کار و زندگی برای شرکت باکستر می گوید: مبنای اصلی یک رابطه خوب، ایجاد احساس احترام به کارکنان و اطمینان از این است که این احترام وجود دارد. زیرا وقتی خبری از آن نباشد، باعث ناراحتی زیادی برای کارکنان می شود.
در عمل چگونه احساس احترام ایجاد کنیم؟
اگر شما مدیر هستید، می دانید که وقتی از کارکنان می خواهید تا برای مشتریان (اعم از بیرونی یا درونی) احترام قائل باشند. این مسئله که آنان نیز احساس احترام کنند، بسیار حیاتی است. مطالعه ای که شرکت بین المللی باکستر انجام داده، نشان می دهد که آنان می خواهند به عنوان افرادی کامل و جامع مورد احترام قرار بگیرند و تکریم شوند.
مثال
به عنوان مثال آیا علایق زیردستان مستقیم و همکاران خود را می شناسید؟ آن ها در اوقات فراغت خود چه فعالیت هایی انجام می دهند؟ هنگام صحبت کردن درباره چه چیزی شاد می شوند؟ چه چیزی آن ها را به هیجان می آورد؟ اگر نمی دانید، حتما سعی کنید که پاسخ را پیدا کنید و بعد به یاد داشته باشید که چه چیزی به شما گفته اند. هر از گاهی درباره آن با آنان صحبت کنید یا چیزی را که مربوط به علاقه آنان می شود برایشان بیاورید. یا چیزی را که گمان می کنید آن ها می توانند به کلکسیون خود اضافه کنند، برایشان بخرید. همه این مثال ها به آنان بگوید که شما ایشان را به عنوان انسان و نه فقط کارمند و کارگر، قبول دارید.
پیشنهاد فیانا برای شما چیست؟
ما پیشنهاد می کنیم که درباره هر فردی که با شما کار می کند یک پوشه و پرونده جداگانه تهیه کنید. تعیین کنید که هر کس به چه چیزهای خاصی علاقه مند است؟ برای این کار چک لیستی تهیه کنید:
- در کجا بزرگ شده اند؟
- کجا مدرسه رفته اند؟
- نام همسر و فرزندانش چیست؟
- چه سرگرمی هایی دارد؟
- تعطیلات به کجا می روند؟
- در زندگی خود چه کارهایی کرده اند که هیجان انگیز بوده؟
- به چه چیزهایی افتخار می کنند؟
- برای دوران بازنشستگی خود چه رویایی در سر دارند؟
برای ایجاد احساس احترام به چه نکاتی توجه کنیم؟
در اینجا چند روش خلاق و سرگرم کننده برای ایجاد احساس احترام به کارکنان به عنوان کسانی که فراتر از کار، صاحب زندگی اند، ارائه شده است:
- از هر کارمند، عکسی از خود یا خانواده اش درخواست کنید. افراد مجرد می توانند تصویری از خود را همراه دوست مورد علاقه خود یا دیگر اعضای خانواده بیاورند. یک خبرنامه یا یک تابلوی اعلانات مخصوص برای این عکس ها درست کنید و نام هر یک از کارکنان را در کنار عکس بگنجانید. اطمینان حاصل کنید که اعلانات، به روز هستند.
- در بخش دیگری از ساختمان، یک تابلوی اعلانات تحت عنوان خبرهای خوش نصب کنید تا در آنجا کارکنان بتوانند عکس هایی از فضای زندگی و تعطیلات خود را در کنار چیزهای ویژه دیگری که برای اعضای خانواده آن ها رخ داده است، با دیگران در میان بگذارند. در هر دو یا سه هفته این مطالب را تغییر دهید تا کارکنان و مدیران تشویق و برای بررسی ادواری تابلوی اعلانات، علاقه مند شوند.
- فعالیت هایی را برنامه ریزی و اجرا کنید که خانواده های کارکنان را نیز در برگیرد. مانند روزهایی برای آوردن فرزندان، یا والدین یا دوستان به محل کار یا نمایشگاه های تفریحی با غرفه هایی برای توصیف اینکه والدین یا پدربزرگ و مادربزرگ یا همسر در طول روز چه کاری انجام می دهند، برپا کنید.
ادامه نکات
- وقتی بابت خدمات فوق العاده به یک کارمند پاداش می دهید، جایزه را به خانه او بفرستید و از خانواده آن فرد دعوت کنید که در جشن مربوط شرکت داشته باشند تا احساس کنند که آنان نیز بخشی از آن برنامه اند. من تضمین می کنم که این کارها در آینده، هنگامی که آن کارمند زمان اضافی را در محل کار صرف می کند، مفید واقع خواهند شد!
- برای فرزندان و نوه های کارکنان شرکت های تهیه کنید که رویش نوشته شده “مادرم، پدرم، پدر بزرگم، مادر بزرگم در شرکت … کار می کند.” این کار نه تنها آن ها را شاد می کند، بلکه نوعی بازاریابی رایگان هم هست!
مرحله بعد
این کارها را به شیوه ای که استطاعتش را دارید، در سطح کیفی بالا انجام بدهید تا کارکنان احساس کنند که برایشان اهمیت و احترام قائلید. این نکته اهمیت خاصی دارد که مدیران، زمانی را صرف یاد گرفتن نکاتی در مورد کارکنان خود کنند: وضعیت خانوادگی، اسم ها، سرگرمی ها و علایق ویژه. وقتی کارکنان احساس کنند که به عنوان افرادی کامل، مورد احترام و ارزش واقع شده اند، بهتر خواهند توانست روابط خوبی با مشتریان برقرار کنند.
اگر شما با گرمی و محبت و همچنین با ایجاد احساس احترام
با مشتریان خود رفتار کنید
آن قدر پول بدست خواهید آورد که ندانید با آن چه کنید
مردم دوست دارند که همیشه مثل شاهان با آنان رفتار شود
این کار، بسیار ساده است. John Tschol
پس بدین ترتیب دیدیم که ایجاد احساس احترام چطور مثل یک سرمایه گذاری بلند مدت عمل می کند، شما را به مدیر و رهبری محبوب بدل می کند و کارمندان شما را افرادی وفادار و مسئولیت پذیر. این تکنیک ها در آینده برای مشتریان خود نیز بکار گیرید و نتیجه آن را با ما به اشتراک بگذارید.